Mit unserem neuesten BETA-Update bringen wir künstliche Intelligenz direkt in Ihre Cloud Telefonanlage! In der pascom BETA-Cloud finden Sie in der Telefonanlage im Menü „Anrufverteilung → KI-Agenten“ einen neuen Eintrag, über den Sie ganz einfach eigene KI-Agenten erstellen und verwalten können.

🤖 Was sind pascom KI-Agenten?

KI-Agenten sind computergesteuerte Mitarbeiter, die eigenständig Anrufe entgegennehmen und automatisiert mit Ihren Anrufern interagieren. Auf Basis Ihrer individuell festgelegten Prompts stellen die Agenten gezielte Fragen, erfassen die Antworten und verarbeiten diese intelligent weiter. Wählen Sie für Ihre Branche einen vorgefertigten KI-Agenten aus oder bauen Sie sich Ihren Eigenen. 

So können KI-Agenten beispielsweise:

• Anrufer begrüßen und vorqualifizieren,
• Informationen zu Anliegen, Rückrufzeiten oder Kundendaten abfragen,
• und diese automatisch in Ihrer pascom App bereitstellen.

🧠 Neue AI Labels

Alle gesammelten Antworten werden von den KI-Agenten in Labels verpackt und direkt im Anrufjournal der pascom App angezeigt. So sehen Sie auf einen Blick, welche Informationen bereits vorliegen Zusätzlich wird das Anliegen in den Notizen kurz zusammengefasst.

💼 Ihre Vorteile auf einen Blick

✅ Automatisierte Anrufannahme – Ihre Anrufe werden auch außerhalb der Geschäftszeiten professionell betreut.
✅ Schnellere Abläufe – Vorqualifizierte Anrufe sparen Zeit und Ressourcen.
✅ Höhere Kundenzufriedenheit – Anrufer erhalten sofortige Reaktion.
✅ Einfache Einrichtung – Neue KI-Agenten lassen sich direkt in der pascom Cloud Telefonanlage konfigurieren.

🚧 Noch ganz am Anfang – aber mit großem Potenzial

Die Einführung der KI-Agenten ist nur der erste Schritt. In Zukunft werden wir die Funktionen kontinuierlich erweitern, um noch mehr Automatisierung, Sprachverständnis und Integrationsmöglichkeiten zu bieten.

Mit dem neuesten Beta-Update unserer pascom App bringen wir wieder einige spannende Verbesserungen und hilfreiche Neuerungen mit. 

🚪 Flexiblere Integration der Videostreams von Türsprechanlagen
Ab sofort nutzt die pascom App den WebView des jeweiligen Türsprechsystems. Damit lassen sich Videostreams deutlich flexibler einbinden.

📶 Stabile Gespräche bei Netzwechsel (WiFi/LTE)
Wechselt das Gerät während eines laufenden Gesprächs vom LTE- in ein WLAN-Netz (oder umgekehrt), bleibt der Anruf jetzt möglichst unterbrechungsfrei bestehen – selbst bei kurzen Verbindungsabbrüchen.

📩 Bessere Darstellung von ungelesenen Nachrichten
Eine neue Sektion im unteren Bereich des Chats hebt ungelesene Nachrichten deutlich hervor – So sieht man auf einen Blick, was neu ist.

🗑️ Alle ungelesenen Journaleinträge auf einmal markieren
Es können jetzt mehr als 50 ungelesene Journaleinträge gleichzeitig als gelesen markiert werden. Die bisherige Grenze von 50 entfällt.

📞 Verbesserte Anzeige bei Yealink Headsets
Auf den Displays der Yealink-Basisstationen wird jetzt die Telefonnummer des Anrufers angezeigt, statt lediglich "Unbekannter Anrufer".

💬 Ich muss dazu was loswerden!

Du hast Fragen oder Feedback zum BETA Update? Dann lohnt sich ein Besuch in unserem pascom Forum. Gerne kann das Anliegen auch hier im Feedback-Feld untergebracht werden. 

Aktuell gibt es im BETA-Channel zwei neue Verbesserungen zum Ausprobieren. Administratoren können für das Mobile Pairing eine E-Mail generieren, mit der ein Benutzer sein Smartphone/Handy pairen kann. 

Noch dazu können nun Benutzer eine Chat-Berechtigung bekommen, welche es erlaubt, die volle Funktionalität der Chats zu nutzen. Das bedeutet, eigene Chats mit Kollegen oder auch Gruppen-Chats zu erstellen. Benutzer ohne diese Berechtigung sind eingeschränkt. Eine Beschreibung der Chat-Berechtigung finden Sie in dieser Anleitung.

Alle BETA-Tester können nun das neue Text-To-Speech Feature testen und eigene Ansagen mit einer simplen Texteingabe im Admin Dashboard erstellen. Es war noch nie so einfach und bequem.

• Neue Ansage hinzufügen und einen Namen vergeben. (z.B. welcome-prompt)
• Text eingeben, welcher in eine Ansage umgewandelt werden soll (z.B. Willkommen bei XY)
• Stimme auswählen und fertig!

Natürlich kann man die Ansage dort, wo sie platziert ist, auch jederzeit wieder ändern. Wir lieben dieses Feature - und Sie?

Aktuell können BETA-Tester die pascom WebApp in einem neuen Stil ausprobieren. Angepasst an unser neues App-Design wirkt die Konferenz-Oberfläche für Gäste viel moderner. 

Damit sich das neue Design der WebApp zeigt, muss eine neue pascom Gruppe angelegt werden oder bei einer bestehenden Gruppe der Gastmodus einmal deaktiviert und wieder aktiviert werden.

Wie man BETA-Tester bei pascom wird, erfahren Sie in diesem Beitrag.

Wir freuen uns, die neuen Journal Notizen in den Beta-Test zu schicken! 🚀  

Und so funktioniert es:

• Journaleintrag im Client anklicken
• Neue Notiz eingeben und Symbol wählen

Der Journaleintrag übernimmt automatisch immer das Symbol der letzten Notiz.

Auch können Einträge im Journal nach Symbolen gefiltert werden:

Voraussetzung hierfür ist der neueste pascom Beta-Client.

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