Unser neuer KI-Agent startet ab sofort in die Beta-Phase. Pia spricht direkt mit Anrufern, versteht Anliegen und übernimmt Aufgaben, die bisher oft über IVRs, Tasteneingaben oder komplexe Anrufabläufe gelöst wurden. So gelangen Anrufer schneller an die richtige Stelle und Dein Team erhält bereits wichtige Informationen, bevor das Gespräch überhaupt beginnt. Während der Beta-Phase entstehen keine Kosten.

Zu finden unter: Anrufverteilung → KI-Agenten → Hinzufügen

Konfiguration per Prompt

Das Verhalten beschreibst Du in natürlicher Sprache. Ein Template ist vorbelegt, damit der Einstieg schnell geht. Pia ist ein interaktiver Agent: statt einer einmaligen Ansage sind mehrstufige Rückfragen und beliebig komplexe Gesprächsabläufe möglich.

Inline-Tools per Slash-Befehl

Mit / im Prompt bindest Du echte Aktionen ein, statt sie nur textuell zu beschreiben:

• an ein Team weiterleiten (z. B. Support, Sales)
• nach einem Wert fragen und ihn in einem Label speichern (z. B. Kundennummer, Anliegen,...)

Die erfassten Labels stehen dem Mitarbeiter beim durchgestellten Gespräch zur Verfügung. Niemand muss die Kundennummer ein zweites Mal abfragen.

Anrufergebnis-Label

Pia dokumentiert auf Wunsch den Ausgang des Gesprächs – weiterverbunden, Anrufer hat aufgelegt, Dienst nicht erreichbar. Das Label lässt sich in der Anrufverteilung für Folgeaktionen und Auswertungen nutzen.

Modell, Stimme und Hosting

Modell und Stimme sind wählbar, das Hosting weisen wir transparent aus. Betrieben werden die Modelle bei Microsoft im EU-Rechenzentrum – Grundlage für unsere ISO-Zertifizierung, die DSGVO-Konformität und unsere Testate.

Empfehlung: mit dem Mini-Modell starten. Für Standardfälle wie Call-Routing reicht es aus. Bei komplexeren Abläufen lohnt der Test der größeren Modelle. Genau dazu interessiert uns Euer Feedback.

Gleichzeitige Gespräche begrenzen

Ohne Begrenzung nimmt Pia so viele Gespräche parallel an, wie CUs vorhanden sind. Wichtig: Pia verbraucht dabei keine Lizenz – die CUs sind nur der Deckel. Wir empfehlen trotzdem ein Limit (z. B. 3 parallele Gespräche), damit bei Anrufspitzen nicht unnötig Minuten auflaufen. Zum Release kommt zusätzlich ein Budget-Limit.

Abrechnung

Während der gesamten Beta ist Pia kostenlos. Beim Anlegen siehst Du bereits den Hinweis auf die spätere Abrechnung – nach dem Release wird minutengenau nach tatsächlicher Nutzung abgerechnet.

Wir erklären Dir noch genauer, wie Pia funktioniert

Im Einführungsvideo zeigen wir die Konfiguration Schritt für Schritt und wie wir Pia selbst in unserer Zentrale einsetzen.

Feedback

Rückmeldungen sammeln wir im Forum. Einfach in diesem Beitrag kommentieren. Wir sind gespannt.