Nach einer erfolgreichen Beta-Phase steht unser intelligenter Welcome AI Agent ab sofort allen PASCOM Cloud Kunden zur Verfügung. Mit dieser neuen Funktion bringen wir die Vorteile künstlicher Intelligenz direkt in Ihre Telefonanlage.

Professionelle Begrüßung ab der ersten Sekunde

Der Welcome AI Agent ermöglicht Ihnen eine personalisierte und professionelle Ansprache Ihrer Anrufer. Er interagiert effizient mit Ihren Kunden, bevor diese zu einem menschlichen Mitarbeiter durchgestellt werden. Dies sorgt für ein erstklassiges Service-Erlebnis und entlastet gleichzeitig Ihr Team.

Einfache Konfiguration ohne Programmieraufwand

Sie benötigen keine technischen Fachkenntnisse für die Einrichtung. Die Konfiguration erfolgt vollständig in natürlicher Sprache. Sie geben dem Agenten einfach Anweisungen, wie er sich verhalten soll. 

• Zeitbasierte Begrüßungen.
• Erkennung von z.B VIP-Kunden anhand von Labels.
• Gezielte Informationen für bestimmte Anrufergruppen.
  
  

Testen Sie ausgiebig mit dem integrierten Simulator

Damit alles reibungslos funktioniert, haben wir einen Simulator direkt in das Admin Dashboard integriert. Sie können dort Anrufe simulieren und die Logik Ihres Agenten ausgiebig testen. Erst wenn Sie mit den Ergebnissen zufrieden sind, aktivieren Sie die Funktion für Ihre Kunden.

In unserer Dokumentation finden Sie eine detaillierte Anleitung zur Einrichtung.

Ihre Meinung ist uns wichtig

Haben Sie den neuen Welcome AI Agent schon ausprobiert? Wir freuen uns über Ihr Feedback und Ihre ersten Erfahrungen mit diesem Feature.

Behalten Sie Ihre Erreichbarkeit ab sofort noch besser im Griff! Nach einer erfolgreichen Testphase steht das smarte Upgrade für den Durchwahlschalter nun allen pascom Kunden zur Verfügung. Kombinieren Sie Ihren Durchwahlschalter ganz einfach mit einer intelligenten Zeitsteuerung, um Rufweiterleitungen, Aktionen und Bedingungen noch präziser und vollautomatisch zu steuern.

So funktioniert die neue Zeitsteuerung: 

Mit dem Update können Sie nun individuelle Zeitpläne als Regeln für Ihre Durchwahlschalter festlegen:

• Feste Zeiten definieren: Weisen Sie Ihrem Durchwahlschalter ein exaktes Zeitschema zu.
• Regeln flexibel kombinieren: Erstellen Sie mehrere Regeln, die intelligent ineinandergreifen.
• Vollautomatik nutzen: Lassen Sie die entsprechenden Schalter beispielsweise pünktlich zum Arbeitsbeginn aktivieren und zum Feierabend selbstständig wieder abschalten.

Jetzt direkt nutzen! 🚀 Das Feature ist ab sofort in Ihrer pascom Cloud verfügbar und einsatzbereit. Richten Sie Ihren zeitgesteuerten Durchwahlschalter gleich ein und lassen Sie das System den Rest erledigen.

Wir wünschen viel Spaß beim Automatisieren und freuen uns wie immer über Ihr Feedback!

Es ist so weit! Nach einer erfolgreichen BETA-Phase ist der WhatsApp Business Connector ab sofort für alle Kunden in der pascom Cloud verfügbar. Heben Sie Ihren Kundenservice auf ein neues Level und kommunizieren Sie dort, wo Ihre Kunden sind.

Kommunizieren Sie professionell über WhatsApp 🚀

Mit dem Release des WhatsApp Business Connectors integrieren Sie einen der weltweit beliebtesten Kommunikationskanäle nahtlos in Ihre pascom Umgebung. Hier sind die Highlights:

• ✨ Zentrale Kommunikationsplattform: Senden und empfangen Sie WhatsApp-Nachrichten direkt über die pascom App – alles an einem Ort gebündelt.
• ✨ Echte Team-Zusammenarbeit: Die WhatsApp-Kommunikation wird elegant über pascom Teams abgewickelt. So verbessern Sie die interne Abstimmung und steigern die Produktivität.
• ✨ Ihre Festnetznummer für WhatsApp: Nutzen Sie jede beliebige Rufnummer für Ihr WhatsApp Business-Konto – auch Ihre bestehende Festnetznummer!
• ✨ DSGVO-konform & professionell: Nutzen Sie offizielle Nachrichtenvorlagen für den Erstkontakt und tauschen Sie danach unbegrenzt Freitextnachrichten aus.

So starten Sie durch 🛠️

Die Einrichtung des WhatsApp Business Connectors ist in wenigen Minuten erledigt. Wir haben für Sie detaillierte Anleitungen vorbereitet, um Ihnen den Einstieg so einfach wie möglich zu machen:

• 👉 Anleitung: Einrichtung des WhatsApp Business Connectors
• 👉 Anleitung: Verwendung von WhatsApp in der pascom App

📬 Ihr Feedback zählt!

Wir freuen uns riesig, dieses Feature nun offiziell für alle Kunden freizugeben. Teilen Sie uns Ihre Erfahrungen und Wünsche direkt über das Feedback-Feld mit. Ihr Input hilft uns, pascom noch besser zu machen!

Wir freuen uns, Ihnen eine wichtige Neuerung im mypascom Portal mitteilen zu können: Die XRechnung ist implementiert!

Was bedeutet das für Sie?

✅ Maschinenlesbar & standardisiert: Ihre Rechnungen werden jetzt automatisch in einem zukunftssicheren Format übermittelt.

✅ Rechtssicher & gesetzeskonform: Ab 2025 müssen Unternehmen in Deutschland XRechnungen empfangen können. Mit mypascom sind Sie bestens aufgestellt!

✅ Effizienter Rechnungsversand: Standardmäßig erhalten Sie Ihre Rechnungen nun im mypascom Portal sowohl als PDF als auch als XRechnung per E-Mail.

Sie können natürlich auch schon jetzt komplett auf XRechnung umstellen.

Wir freuen uns auf Ihr Feedback! 💬

Entdecken Sie die Zukunft der Kommunikation! Mit unseren brandneuen KI-Agenten in der pascom Cloud Telefonanlage heben Sie Ihren Kundenservice auf ein neues Level. Verabschieden Sie sich von manueller Datenerfassung und nutzen Sie eine intelligente Unterstützung, welche Ihre Anrufe effizienter und aussagekräftiger macht. Sind Sie bereit, KI-Agenten im Anrufmanagement selbst zu erleben? Probieren Sie es jetzt aus!

🤖 KI-Agenten im pascom Anrufjournal

•     Ab sofort können Sie die von KI-Agenten erfassten Anruferdaten direkt im Team-Journal Ihrer pascom App einsehen.
•     KI-Journaleinträge: Die Einträge sind speziell gekennzeichnet und stechen mit einem Farbverlauf heraus.
•     Erfasste Daten: Wichtige Informationen wie Anrufgrund, Geburtsdatum oder Name des Anrufers werden in lila Labels mit einem AI-Symbol angezeigt.
•     Anrufzusammenfassung: Direkt unterhalb der Labels finden Sie eine prägnante Zusammenfassung des Anrufs, erstellt vom KI-Agenten.
•     Gesprächsaufzeichnung: Die komplette Gesprächsaufzeichnung steht Ihnen direkt im Journaleintrag zur Verfügung.

Die Einrichtung unserer KI-Agenten ist denkbar einfach und in wenigen Schritten erledigt! Nutzen Sie unsere vorgefertigten Templates, speziell zugeschnitten für Branchen wie Ärzte und Steuerberater, um sofort loszulegen. Oder konfigurieren Sie Ihren ganz persönlichen KI-Agenten von Grund auf – exakt nach Ihren individuellen Anforderungen.

🚀 Wir sind gespannt auf Ihr Feedback zu diesen Neuerungen 

Teilen Sie uns Ihre Erfahrungen und Vorschläge mit, damit wir unsere Produkte kontinuierlich verbessern können.

Nutzen Sie die leistungsstarken KI-Transkriptionen jetzt direkt in der pascom App! Diese neue Funktion wandelt automatisch Ihre Gesprächsaufzeichnungen in Textform um und ermöglicht es Ihnen, alle wichtigen Inhalte Ihrer Telefonate schnell und übersichtlich einzusehen. Die transkribierten Texte finden Sie bequem im jeweiligen Journaleintrag des Anrufjournals – so behalten Sie immer den Überblick.

✅ Schnelle Übersicht: Finden Sie wichtige Informationen auf einen Blick, ohne lange Audiodateien anzuhören.

🔍 Durchsuchbar: Suchen Sie ganz einfach nach Stichwörtern in Ihren transkribierten Gesprächen.

✍️ Einfache Verwaltung: Verarbeiten Sie die Einträge mit zusätzlichen Notizen direkt im Journaleintrag.

Erkennen können Sie die transkribierten Einträge ganz einfach an einem REC-Symbol im Anrufjournal und am KI-Roboter-Avatar in den Notizen. 🤖

Administratoren können die KI-Transkription ganz einfach im Mitschnittsystem aktivieren.

Eine Anleitung zu den KI-Transkriptionen der Gesprächsaufzeichnungen finden Sie hier.

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Wir freuen uns auf Ihr Feedback zu diesem neuen Feature! 

Teilen Sie uns Ihre Erfahrungen und Vorschläge mit, damit wir unsere Produkte kontinuierlich verbessern können.

Mit unserem neuesten Update im mypascom Kundenportal möchten wir Ihnen den Portierungsprozess noch komfortabler und zeitsparender gestalten. Wir wissen, dass beim Wechsel einer Rufnummer zu pascom oft Unterlagen zusammengestellt oder Informationen eingeholt werden müssen – und genau dafür haben wir jetzt eine praktische Lösung geschaffen.
Ab sofort können Sie den Portierungsprozess ganz einfach unterbrechen, speichern und später nahtlos fortsetzen – ohne Datenverlust und ohne erneute Eingaben.

✨ Das Wichtigste im Überblick

• Fortschritt speichern:
  Während des Portierungsprozesses stehen Ihnen zwei Speicherpunkte zur Verfügung – einmal vor dem Upload der Telefonrechnung und einmal vor dem Upload des Portierungsauftrags.
  Gespeicherte Entwürfe finden Sie im Menü „Aufträge“ → „Entwürfe“.
  
  
  
  
  
  
• Später weitermachen:
  Jeder gespeicherte Entwurf kann jederzeit geöffnet und fortgesetzt werden.
  
  
  
  
  
• Automatische Entwurfserkennung:
• Starten Sie erneut einen Portierungsprozess für dieselbe Telefonanlage, erkennt das System vorhandene Entwürfe und bietet an, diese weiterzuführen.

Probieren Sie die neue Funktion direkt im mypascom Kundenportal aus!

Ihr Feedback ist uns wichtig:
Haben Sie Anregungen, Wünsche oder Verbesserungsideen? Teilen Sie uns Ihr Feedback gerne mit.

Mit den neuen Outbound-Rufregeln (auch Identitäten genannt) gestalten Sie ausgehende Anrufe jetzt noch flexibler und übersichtlicher. In Ihrer pascom App können Sie unkompliziert festlegen, unter welcher Identität ein Anruf gestartet werden soll.

Mehr Kontrolle über Ihre Anrufer-Identität

Damit haben Sie folgende Möglichkeiten:

• Anrufe können in Ihrem eigenen Namen erfolgen.
• Alternativ können Sie ein Team auswählen, dem Sie angehören – zum Beispiel „Support“, „Vertrieb“ oder „Buchhaltung“.
• So behalten Sie jederzeit die Kontrolle darüber, welche Rufnummer Ihr Gesprächspartner sieht und in welchem Kontext der Anruf erfolgt.

Rückrufe direkt aus dem Anrufjournal

Ein weiteres Highlight: Rückrufe aus dem Anrufjournal werden nun automatisch mit der passenden Herkunfts-Rufnummer gestartet. Ruft man beispielsweise einen verpassten Anruf aus dem Team „Support“ zurück, erfolgt der Rückruf direkt über die Support-Rufnummer – ganz ohne manuelles Umschalten oder zusätzliche Klicks.

Einfache Einrichtung

Dieses Feature ist mit der neusten pascom App Version v119 nutzbar. Die Einrichtung ist unkompliziert: In den Team-Einstellungen Ihrer pascom Telefonanlage legen Sie einfach das Amt fest, über das ein Team hinausrufen soll – und schon ist alles fertig eingerichtet.

Feedback oder Anregungen?

Ihre Meinung zählt - Geben Sie uns gerne Feedback, direkt über diesen Post.

Ab sofort steht Ihnen im mypascom Kundenportal ein neues Filter-Feature zur Verfügung!
Mit diesem kann man ganz einfach nach Providern filtern und auf einen Blick sehen, welche Kunden noch nicht über pascom ONE telefonieren.

🔎 So funktioniert’s:

• Der letzte vom Kunden verwendete Trunk wird angezeigt.
• Kunden lassen sich nach genutzten Providern filtern.
• Schnell und übersichtlich erkennt man, welche Kunden noch Potenzial für pascom ONE haben.

Das bedeutet: weniger Suchen, mehr Chancen.

👉 Über Feedback und Anregungen freuen wir uns immer. Einfach hier im Beitrag gleich loswerden.

Wir freuen uns, Ihnen ein neues Feature für die pascom Cloud Telefonanlage vorzustellen, welches die Verwaltung Ihrer REST API-Zugänge erheblich vereinfacht. Ab sofort können Sie bis zu 10 REST API Credentials erstellen. Dies bedeutet mehr Flexibilität und Kontrolle über Ihre API-Zugriffe.

Was ist neu?

• 🔑 Multi-User Unterstützung: Sie können nun bis zu 10 verschiedene REST API Credentials erstellen.
• 🛠️ Verbesserte Authentifizierung: Die neue Implementierung ermöglicht eine einfache Verwaltung von API-Zugangsdaten mit einem sicheren Passwort-Hash (sha256). So bleibt die Verwaltung Ihrer Credentials einfach und sicher.
• 💻 Benutzerfreundliches Frontend: Im Admin-Bereich wurde die Verwaltung der REST API Credentials vereinfacht. Sie können neue Credentials hinzufügen und bestehende löschen. Die „Hinzufügen“-Schaltfläche wird automatisch deaktiviert, wenn bereits 10 Credentials existieren.
• 🔒 Einmalige Passwortanzeige: Bei der Erstellung eines neuen Credentials wird das Passwort nur einmal angezeigt. Dies stellt sicher, dass Ihre Zugangsdaten sicher und nicht unbefugt zugänglich sind.
• ⚙️ Einfache Migration und Kompatibilität: Für bestehende Systeme wurden die alten Credentials in das neue Schema migriert, um einen nahtlosen Übergang zu gewährleisten.

Wichtige Hinweise:

• Für neue Telefonanlagen gibt es eine leere Liste an Credentials – Zugangsdaten müssen selbst erstellt werden.
• Bei einer bestehenden Telefonanlage werden die alten REST API Credentials in die neue Liste migriert.

Dieses Update gibt Ihnen die Möglichkeit, Ihre API-Zugriffe effizient und sicher zu verwalten, um Ihre pascom Cloud Telefonanlage noch flexibler und benutzerfreundlicher zu gestalten.

Wir freuen uns über Ihr Feedback und wünschen Ihnen viel Spaß mit dem neuen Feature! 😊