Mit den neuen pascom Outbound Rufregeln wird das Tätigen ausgehender Anrufe jetzt noch flexibler und übersichtlicher.  In Ihrer pascom App können Sie ganz einfach festlegen, unter welcher Identität ein ausgehender Anruf gestartet werden soll.

Mehr Kontrolle über Ihre Anrufer-Identität

Das bedeutet:

- Sie können Anrufe in Ihrem eigenen Namen tätigen.
- Oder Sie wählen ein Team, in dem Sie Mitglied sind – zum Beispiel „Support“, „Vertrieb“ oder „Buchhaltung“.
- So behalten Sie volle Kontrolle darüber, welche Rufnummer Ihr Gesprächspartner sieht und in welchem Kontext der Anruf erfolgt.

Rückrufe direkt über das Anrufjournal können nun mit der richtigen Herkunft gestartet werden. Wenn Sie also einen verpassten Anruf z. B. an das Team Support zurückrufen, erfolgt der Rückruf automatisch mit der Support-Rufnummer – ganz ohne manuelles Umschalten oder zusätzliche Klicks.

Einfache Einrichtung

In den Team-Einstellungen auf der pascom Telefonanlage stellen Sie einfach nur das Amt ein, über welches ein Team hinausrufen soll. - Fertig!

Mit unserem neuesten BETA-Update bringen wir künstliche Intelligenz direkt in Ihre Cloud Telefonanlage! In der pascom BETA-Cloud finden Sie in der Telefonanlage im Menü „Anrufverteilung → KI-Agenten“ einen neuen Eintrag, über den Sie ganz einfach eigene KI-Agenten erstellen und verwalten können.

🤖 Was sind pascom KI-Agenten?

KI-Agenten sind computergesteuerte Mitarbeiter, die eigenständig Anrufe entgegennehmen und automatisiert mit Ihren Anrufern interagieren. Auf Basis Ihrer individuell festgelegten Prompts stellen die Agenten gezielte Fragen, erfassen die Antworten und verarbeiten diese intelligent weiter. Wählen Sie für Ihre Branche einen vorgefertigten KI-Agenten aus oder bauen Sie sich Ihren Eigenen. 

So können KI-Agenten beispielsweise:

• Anrufer begrüßen und vorqualifizieren,
• Informationen zu Anliegen, Rückrufzeiten oder Kundendaten abfragen,
• und diese automatisch in Ihrer pascom App bereitstellen.

🧠 Neue AI Labels

Alle gesammelten Antworten werden von den KI-Agenten in Labels verpackt und direkt im Anrufjournal der pascom App angezeigt. So sehen Sie auf einen Blick, welche Informationen bereits vorliegen Zusätzlich wird das Anliegen in den Notizen kurz zusammengefasst.

💼 Ihre Vorteile auf einen Blick

✅ Automatisierte Anrufannahme – Ihre Anrufe werden auch außerhalb der Geschäftszeiten professionell betreut.
✅ Schnellere Abläufe – Vorqualifizierte Anrufe sparen Zeit und Ressourcen.
✅ Höhere Kundenzufriedenheit – Anrufer erhalten sofortige Reaktion.
✅ Einfache Einrichtung – Neue KI-Agenten lassen sich direkt in der pascom Cloud Telefonanlage konfigurieren.

🚧 Noch ganz am Anfang – aber mit großem Potenzial

Die Einführung der KI-Agenten ist nur der erste Schritt. In Zukunft werden wir die Funktionen kontinuierlich erweitern, um noch mehr Automatisierung, Sprachverständnis und Integrationsmöglichkeiten zu bieten.

Sichere Kommunikation ist die Basis für Vertrauen und langfristigen Erfolg. Mit der erfolgreichen BSI C5-Zertifizierung unterstreicht pascom ONE sein Engagement für höchste Standards in Informationssicherheit, Datenschutz und Compliance – und gibt Ihnen die Sicherheit, die Ihr Unternehmen verdient.

Ihre Vorteile mit pascom ONE:

• ✅ Nachweislich höchste Sicherheitsstandards durch BSI C5-Zertifizierung
• ✅ Maximales Vertrauen dank geprüfter Transparenz und Compliance
• ✅ Vereinfachte Risikoanalysen für Ihr Unternehmen
• ✅ Unterstützung bei eigenen Compliance-Verpflichtungen
• ✅ Zukunftssichere Cloud-Telefonanlage mit modernster Technologie

Weitere Informationen finden Sie in unserem Blog-Artikel.

Sie haben Fragen oder Anregungen:
Teilen Sie uns gerne Ihr Feedback mit!

Alle Verbesserungen und Fixes auf einen Blick

• Neue iWay-Provider-Vorlage
• Verbesserter Microsoft 365 Benutzerimport über den Connector – deaktivierte und unlizenzierte Benutzer werden nun berücksichtigt
• Optimiertes Admin-Dashboard-Layout für die mobile Ansicht
• Überarbeitete UI-Darstellung für Warteschlangenmusik
• Neues Design für den Anmeldebildschirm im mypascom Portal und im Admin-Dashboard

💡 Ihr Feedback ist uns wichtig!
Haben Sie Anregungen, Feedback oder Verbesserungsvorschläge zur pascom Telefonanlage? Dann teilen Sie uns diese gerne mit.

Ab sofort steht Ihnen im mypascom Kundenportal ein neues Filter-Feature zur Verfügung!
Mit diesem kann man ganz einfach nach Providern filtern und auf einen Blick sehen, welche Kunden noch nicht über pascom ONE telefonieren.

🔎 So funktioniert’s:

• Der letzte vom Kunden verwendete Trunk wird angezeigt.
• Kunden lassen sich nach genutzten Providern filtern.
• Schnell und übersichtlich erkennt man, welche Kunden noch Potenzial für pascom ONE haben.

Das bedeutet: weniger Suchen, mehr Chancen.

👉 Über Feedback und Anregungen freuen wir uns immer. Einfach hier im Beitrag gleich loswerden.

Das pascom TAPI v7.R180 Update für Windows ist nun verfügbar.

Die aktuelle Version kann im Download Bereich heruntergeladen werden.

* FIX: Verbindungsprobleme wurden behoben

PASCOM DOWNLOADS

📬 Ihr Feedback zählt!
Wir entwickeln pascom kontinuierlich weiter – deshalb freuen wir uns über Ihr Feedback zu dieser Funktion. Schreiben Sie uns einfach direkt über das Feedback-Feld.

Wir freuen uns, Ihnen ein neues Feature für die pascom Cloud Telefonanlage vorzustellen, welches die Verwaltung Ihrer REST API-Zugänge erheblich vereinfacht. Ab sofort können Sie bis zu 10 REST API Credentials erstellen. Dies bedeutet mehr Flexibilität und Kontrolle über Ihre API-Zugriffe.

Was ist neu?

• 🔑 Multi-User Unterstützung: Sie können nun bis zu 10 verschiedene REST API Credentials erstellen.
• 🛠️ Verbesserte Authentifizierung: Die neue Implementierung ermöglicht eine einfache Verwaltung von API-Zugangsdaten mit einem sicheren Passwort-Hash (sha256). So bleibt die Verwaltung Ihrer Credentials einfach und sicher.
• 💻 Benutzerfreundliches Frontend: Im Admin-Bereich wurde die Verwaltung der REST API Credentials vereinfacht. Sie können neue Credentials hinzufügen und bestehende löschen. Die „Hinzufügen“-Schaltfläche wird automatisch deaktiviert, wenn bereits 10 Credentials existieren.
• 🔒 Einmalige Passwortanzeige: Bei der Erstellung eines neuen Credentials wird das Passwort nur einmal angezeigt. Dies stellt sicher, dass Ihre Zugangsdaten sicher und nicht unbefugt zugänglich sind.
• ⚙️ Einfache Migration und Kompatibilität: Für bestehende Systeme wurden die alten Credentials in das neue Schema migriert, um einen nahtlosen Übergang zu gewährleisten.

Wichtige Hinweise:

• Für neue Telefonanlagen gibt es eine leere Liste an Credentials – Zugangsdaten müssen selbst erstellt werden.
• Bei einer bestehenden Telefonanlage werden die alten REST API Credentials in die neue Liste migriert.

Dieses Update gibt Ihnen die Möglichkeit, Ihre API-Zugriffe effizient und sicher zu verwalten, um Ihre pascom Cloud Telefonanlage noch flexibler und benutzerfreundlicher zu gestalten.

Wir freuen uns über Ihr Feedback und wünschen Ihnen viel Spaß mit dem neuen Feature! 😊

Ein neues Update für die pascom Cloud Telefonanlage ist nun auf allen Telefonanlagen verfügbar und enthält zahlreiche Verbesserungen und Fehlerbehebungen:

• 🔄 Verbesserter MS Teams Status Sync: Benutzerprofile mit Teams-Trigger schalten nun wieder zuverlässig automatisch um, sobald ein Teams-Meeting erkannt wurde.
• 🔧 Fehlerbehebung bei Grandstream ATA HT81xV2 Provisionierung: Die Provisionierung der Grandstream ATA HT81xV2 funktioniert jetzt fehlerfrei (Alle V2 Modelle).
• 📊 Grafana Analytics Dashboard Update: Das Grafana Dashboard wurde auf Version V11.60 aktualisiert, um Ihnen eine noch leistungsfähigere Analyseumgebung zu bieten.
• 🖥️ Snom Fernsteuerung repariert: Die Fernsteuerung für ältere Snom Geräte (vor Version 10.1.82.0) wurde jetzt repariert, sodass die Geräte wieder problemlos gesteuert werden können.
• 🔨 Asterisk Version Update: Die Asterisk Version wurde auf 20.12.0 aktualisiert, was die Stabilität und Leistungsfähigkeit der Telefonanlage verbessert.
• ⚙️ Fehlerbehebung bei Systemeinstellungen: Bei einigen älteren, migrierten Telefonanlagen war es nicht möglich, Systemeinstellungen zu bearbeiten. Dieses Problem wurde nun behoben.
• 🔄 Neuer Refresh-Button für das Dashboard: Der neue Refresh-Button in der Admin-Oberfläche ermöglicht es Ihnen, die Dashboard-Daten mit nur einem Klick neu zu laden.
• 🔑 Neues UI Admin Passwort für Geräte - Provisionierungen: Unter „Einstellungen - Dienste - Telefonie“ können Sie jetzt ein globales UI-Admin-Passwort für alle Geräte-Provisionierungen festlegen.

Dieses Update bringt viele neue Funktionen und behebt wichtige Fehler, um Ihre pascom Cloud Telefonanlage noch benutzerfreundlicher und stabiler zu machen. Wir freuen uns auf Ihr Feedback! 😊

Bisher wurden Anrufe auf Mobilgeräten automatisch als „angenommen“ betrachtet, sobald das GSM-Netz den Anruf durchstellt, selbst wenn zum Beispiel die Mailbox des Mobilgeräts aktiviert wurde.

👉 Was ist neu?

• In den Einstellungen des Mobilgeräts findet man ab sofort die Option „Rufannahme durch Tastendruck bestätigen“.
  
  
  
  
• Standardmäßig ist diese Option deaktiviert (wie bisheriges Verhalten).
• Wenn aktiviert, muss man bei eingehenden GSM-Anrufen nach dem Abheben innerhalb von 4 Sekunden mindestens eine DTMF-Taste drücken (eine Ziffer auf dem Wählfeld des Mobilgerät), um den Anruf wirklich anzunehmen.
• Alle anderen pascom Apps (z. B. Softphones, WebApps) behandeln den Anruf weiterhin als „klingelnd“, bis die DTMF-Eingabe erfolgt.

👉 Wofür ist das gut?

• Verhindert, dass Anrufe fälschlich als angenommen gelten, wenn z. B. die Mailbox des Mobiltelefons einspringt.
• Gibt mehr Kontrolle darüber, wann ein Anruf tatsächlich als angenommen gilt.

📣 Ihr Feedback zählt!
Wir entwickeln pascom kontinuierlich weiter – deshalb freuen wir uns über Ihr Feedback zu dieser Funktion. Schreiben Sie uns einfach direkt über das Feedback-Feld.

Das pascom TAPI v7.R176 Update für Windows ist nun verfügbar.

Die aktuelle Version kann im Download Bereich heruntergeladen werden:

PASCOM DOWNLOADS

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