Wir freuen uns, Ihnen zwei neue Funktionen präsentieren zu können, welche mit dem neusten Update auf der pascom Cloud Telefonanlage verfügbar sind.

🌟 Session-Daten der pascom App über die REST-API Schnittstelle

    Sie möchten den Überblick über Ihre App-Sessions behalten? Über die REST API Schnittstelle können Sie jetzt detaillierte Daten zu den Sessions Ihrer pascom Apps abfragen, darunter:

• Benutzername
• Arbeitsplatz
• Login und Logout-Zeitstempel
• Ob der Benutzer gerade online ist

  So haben Sie jederzeit volle Kontrolle und Transparenz über die Sessions Ihrer Benutzer in der pascom App.

 🌟 Labels für SIP Trunks – Mehr Kontext bei eingehenden Anrufen

    Verbessern Sie die Übersichtlichkeit Ihrer eingehenden Anrufe mit unserer neuen Label-Funktion für SIP Trunks!

• Was ist neu? Sie können jetzt ein generisches Label (z.B. "Standort" oder "Abteilung") direkt in den Basiseinstellungen Ihres SIP-Amtes hinterlegen.
  
  
  
  

• Wie funktioniert's? Sobald Sie verschiedene eingehende Rufregeln (z.B. für "München" oder "Stuttgart") mit spezifischen Rufnummern anlegen, wird der Beschreibungstext dieser Rufregeln automatisch in das von Ihnen definierte Label übertragen.
  
  
  
  
  
  
  
• Ihr Vorteil: Benutzer Ihrer pascom App sehen diese relevanten Informationen (z.B. "Anruf aus München") direkt beim eingehenden Anruf. Dies sorgt für einen direkten Kontext und ermöglicht eine schnellere und effizientere Anrufbearbeitung – insbesondere in z.B. Unternehmen mit mehreren Standorten oder Abteilungen

🚀 Wir sind gespannt auf Ihr Feedback zu diesen Neuerungen

Teilen Sie uns Ihre Erfahrungen und Vorschläge mit, damit wir unsere Produkte kontinuierlich verbessern können

Nutzen Sie die leistungsstarken KI-Transkriptionen jetzt direkt in der pascom App! Diese neue Funktion wandelt automatisch Ihre Gesprächsaufzeichnungen in Textform um und ermöglicht es Ihnen, alle wichtigen Inhalte Ihrer Telefonate schnell und übersichtlich einzusehen. Die transkribierten Texte finden Sie bequem im jeweiligen Journaleintrag des Anrufjournals – so behalten Sie immer den Überblick.

✅ Schnelle Übersicht: Finden Sie wichtige Informationen auf einen Blick, ohne lange Audiodateien anzuhören.

🔍 Durchsuchbar: Suchen Sie ganz einfach nach Stichwörtern in Ihren transkribierten Gesprächen.

✍️ Einfache Verwaltung: Verarbeiten Sie die Einträge mit zusätzlichen Notizen direkt im Journaleintrag.

Erkennen können Sie die transkribierten Einträge ganz einfach an einem REC-Symbol im Anrufjournal und am KI-Roboter-Avatar in den Notizen. 🤖

Administratoren können die KI-Transkription ganz einfach im Mitschnittsystem aktivieren.

Eine Anleitung zu den KI-Transkriptionen der Gesprächsaufzeichnungen finden Sie hier.

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Wir freuen uns auf Ihr Feedback zu diesem neuen Feature! 

Teilen Sie uns Ihre Erfahrungen und Vorschläge mit, damit wir unsere Produkte kontinuierlich verbessern können.

Mit unserem neuesten Update im mypascom Kundenportal möchten wir Ihnen den Portierungsprozess noch komfortabler und zeitsparender gestalten. Wir wissen, dass beim Wechsel einer Rufnummer zu pascom oft Unterlagen zusammengestellt oder Informationen eingeholt werden müssen – und genau dafür haben wir jetzt eine praktische Lösung geschaffen.
Ab sofort können Sie den Portierungsprozess ganz einfach unterbrechen, speichern und später nahtlos fortsetzen – ohne Datenverlust und ohne erneute Eingaben.

✨ Das Wichtigste im Überblick

• Fortschritt speichern:
  Während des Portierungsprozesses stehen Ihnen zwei Speicherpunkte zur Verfügung – einmal vor dem Upload der Telefonrechnung und einmal vor dem Upload des Portierungsauftrags.
  Gespeicherte Entwürfe finden Sie im Menü „Aufträge“ → „Entwürfe“.
  
  
  
  
  
  
  
• Später weitermachen:
  Jeder gespeicherte Entwurf kann jederzeit geöffnet und fortgesetzt werden.
  
  
  
  
  
  
• Automatische Entwurfserkennung:
• Starten Sie erneut einen Portierungsprozess für dieselbe Telefonanlage, erkennt das System vorhandene Entwürfe und bietet an, diese weiterzuführen.

Probieren Sie die neue Funktion direkt im mypascom Kundenportal aus!

Ihr Feedback ist uns wichtig:
Haben Sie Anregungen, Wünsche oder Verbesserungsideen? Teilen Sie uns Ihr Feedback gerne mit.

Wir freuen uns, Ihnen ein brandneues Feature in der pascom BETA Cloud vorzustellen. Mit dem neuen WhatsApp Business Connector verbinden Sie Ihr WhatsApp Business-Konto nun direkt und nahtlos mit Ihrer pascom Cloud Telefonanlage.Welche Vorteile bietet Ihnen dieses Feature?

✨ Zentrale Kommunikationsplattform: Senden und empfangen Sie WhatsApp-Nachrichten mühelos direkt über die pascom App. Alle Ihre Kommunikationskanäle sind an einem einzigen, übersichtlichen Ort gebündelt – für maximale Effizienz und Übersichtlichkeit.

✨ Optimierte Team-Zusammenarbeit: Die gesamte WhatsApp-Kommunikation wird elegant über pascom Teams abgewickelt. Dies fördert eine reibungslose interne Koordination, verbessert die Abstimmung unter Kollegen und steigert die Teamproduktivität erheblich.

✨ Uneingeschränkte Flexibilität bei Rufnummern: Nutzen Sie jede beliebige Rufnummer für Ihr WhatsApp Business-Konto – und ja, das schließt Ihre FESTNETZNUMMER ein! Verabschieden Sie sich von den Einschränkungen reiner Mobilfunknummern.

✨ Professionelles Nachrichtenmanagement: Profitieren Sie von der Möglichkeit, Erstkontakte datenschutzkonform mit genehmigten Nachrichtenvorlagen anzuschreiben und innerhalb des 24-Stunden-Sitzungsfensters unbegrenzt Freitextnachrichten auszutauschen. So gewährleisten Sie stets eine professionelle und effiziente Kundenkommunikation.

✨ Einfache Einrichtung: Die Einrichtung ist spielend einfach - WhatsApp Business Connector mit Ihrem Meta Business Account verbinden - Fertig!

📣 Ihr Feedback!
Wir entwickeln pascom kontinuierlich weiter – deshalb freuen wir uns über Ihr Feedback zu dieser Funktion. Schreiben Sie uns einfach direkt über das Feedback-Feld.

Das pascom App v119.R4716 Update für Windows, macOS, Ubuntu Linux und iOS ist nun verfügbar.

Die aktuelle Version kann im Download Bereich heruntergeladen werden:

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Mit den neuen Outbound-Rufregeln (auch Identitäten genannt) gestalten Sie ausgehende Anrufe jetzt noch flexibler und übersichtlicher. In Ihrer pascom App können Sie unkompliziert festlegen, unter welcher Identität ein Anruf gestartet werden soll.

Mehr Kontrolle über Ihre Anrufer-Identität

Damit haben Sie folgende Möglichkeiten:

• Anrufe können in Ihrem eigenen Namen erfolgen.
• Alternativ können Sie ein Team auswählen, dem Sie angehören – zum Beispiel „Support“, „Vertrieb“ oder „Buchhaltung“.
• So behalten Sie jederzeit die Kontrolle darüber, welche Rufnummer Ihr Gesprächspartner sieht und in welchem Kontext der Anruf erfolgt.

Rückrufe direkt aus dem Anrufjournal

Ein weiteres Highlight: Rückrufe aus dem Anrufjournal werden nun automatisch mit der passenden Herkunfts-Rufnummer gestartet. Ruft man beispielsweise einen verpassten Anruf aus dem Team „Support“ zurück, erfolgt der Rückruf direkt über die Support-Rufnummer – ganz ohne manuelles Umschalten oder zusätzliche Klicks.

Einfache Einrichtung

Dieses Feature ist mit der neusten pascom App Version v119 nutzbar. Die Einrichtung ist unkompliziert: In den Team-Einstellungen Ihrer pascom Telefonanlage legen Sie einfach das Amt fest, über das ein Team hinausrufen soll – und schon ist alles fertig eingerichtet.

Feedback oder Anregungen?

Ihre Meinung zählt - Geben Sie uns gerne Feedback, direkt über diesen Post.

Das pascom App v119.R4712 Update für Windows, macOS, Ubuntu Linux, iOS und Android ist nun verfügbar.

Die aktuelle Version kann im Download Bereich heruntergeladen werden:

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Alle Verbesserungen und Fixes auf einen Blick

• Rufumleitungen und Pausengründe auf der Admin Oberfläche haben ein neues Design bekommen.
• Rufregeln in den Amtseinstellungen können jetzt über einen Button von einem Amt in ein anderes Amt kopiert werden.
• Mehr Tooltips in der Admin Oberfläche eingebaut.
• Benutzer und Kontakte mit Labels wurden beim Import nicht korrekt gelöscht, wenn der Datensatz in der Quelle nicht mehr vorhanden war.
• App-Installationen Übersicht im Dashboard hat einen Filter für Online/Offline Status bekommen.
• Virtueller Faxserver verbessert und läuft jetzt zuverlässiger.

💡 Ihr Feedback ist uns wichtig!
Haben Sie Anregungen, Feedback oder Verbesserungsvorschläge zur pascom Telefonanlage? Dann teilen Sie uns diese gerne mit.

Das pascom TAPI v7.R186 Update für Windows ist nun verfügbar.

Die aktuelle Version kann im Download Bereich heruntergeladen werden.

* Fix: Problem bei der E.123 Formattierung von Rufnummern behoben

* Fix: Kompatibilität zu diverser Branchensoftware (u. a. CAS GenesisWorld) verbessert

* Feature: Wichtige Statusmeldungen werden nun ins Windows Event Log geschrieben

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Mit unserem neuesten BETA-Update bringen wir künstliche Intelligenz direkt in Ihre Cloud Telefonanlage! In der pascom BETA-Cloud finden Sie in der Telefonanlage im Menü „Anrufverteilung → KI-Agenten“ einen neuen Eintrag, über den Sie ganz einfach eigene KI-Agenten erstellen und verwalten können.

🤖 Was sind pascom KI-Agenten?

KI-Agenten sind computergesteuerte Mitarbeiter, die eigenständig Anrufe entgegennehmen und automatisiert mit Ihren Anrufern interagieren. Auf Basis Ihrer individuell festgelegten Prompts stellen die Agenten gezielte Fragen, erfassen die Antworten und verarbeiten diese intelligent weiter. Wählen Sie für Ihre Branche einen vorgefertigten KI-Agenten aus oder bauen Sie sich Ihren Eigenen. 

So können KI-Agenten beispielsweise:

• Anrufer begrüßen und vorqualifizieren,
• Informationen zu Anliegen, Rückrufzeiten oder Kundendaten abfragen,
• und diese automatisch in Ihrer pascom App bereitstellen.

🧠 Neue AI Labels

Alle gesammelten Antworten werden von den KI-Agenten in Labels verpackt und direkt im Anrufjournal der pascom App angezeigt. So sehen Sie auf einen Blick, welche Informationen bereits vorliegen Zusätzlich wird das Anliegen in den Notizen kurz zusammengefasst.

💼 Ihre Vorteile auf einen Blick

✅ Automatisierte Anrufannahme – Ihre Anrufe werden auch außerhalb der Geschäftszeiten professionell betreut.
✅ Schnellere Abläufe – Vorqualifizierte Anrufe sparen Zeit und Ressourcen.
✅ Höhere Kundenzufriedenheit – Anrufer erhalten sofortige Reaktion.
✅ Einfache Einrichtung – Neue KI-Agenten lassen sich direkt in der pascom Cloud Telefonanlage konfigurieren.

🚧 Noch ganz am Anfang – aber mit großem Potenzial

Die Einführung der KI-Agenten ist nur der erste Schritt. In Zukunft werden wir die Funktionen kontinuierlich erweitern, um noch mehr Automatisierung, Sprachverständnis und Integrationsmöglichkeiten zu bieten.