Nach einer erfolgreichen Beta-Phase steht unser intelligenter Welcome AI Agent ab sofort allen PASCOM Cloud Kunden zur Verfügung. Mit dieser neuen Funktion bringen wir die Vorteile künstlicher Intelligenz direkt in Ihre Telefonanlage.

Professionelle Begrüßung ab der ersten Sekunde

Der Welcome AI Agent ermöglicht Ihnen eine personalisierte und professionelle Ansprache Ihrer Anrufer. Er interagiert effizient mit Ihren Kunden, bevor diese zu einem menschlichen Mitarbeiter durchgestellt werden. Dies sorgt für ein erstklassiges Service-Erlebnis und entlastet gleichzeitig Ihr Team.

Einfache Konfiguration ohne Programmieraufwand

Sie benötigen keine technischen Fachkenntnisse für die Einrichtung. Die Konfiguration erfolgt vollständig in natürlicher Sprache. Sie geben dem Agenten einfach Anweisungen, wie er sich verhalten soll. 

• Zeitbasierte Begrüßungen.
• Erkennung von z.B VIP-Kunden anhand von Labels.
• Gezielte Informationen für bestimmte Anrufergruppen.
  
  

Testen Sie ausgiebig mit dem integrierten Simulator

Damit alles reibungslos funktioniert, haben wir einen Simulator direkt in das Admin Dashboard integriert. Sie können dort Anrufe simulieren und die Logik Ihres Agenten ausgiebig testen. Erst wenn Sie mit den Ergebnissen zufrieden sind, aktivieren Sie die Funktion für Ihre Kunden.

In unserer Dokumentation finden Sie eine detaillierte Anleitung zur Einrichtung.

Ihre Meinung ist uns wichtig

Haben Sie den neuen Welcome AI Agent schon ausprobiert? Wir freuen uns über Ihr Feedback und Ihre ersten Erfahrungen mit diesem Feature.

Ein neues Update für die PASCOM Cloud ist verfügbar. Freuen Sie sich auf Weiterentwicklungen, Verbesserungen und Bugfixes, die das System noch leistungsfähiger und benutzerfreundlicher machen.

Alle Änderungen auf einen Blick:

• Problem behoben, bei dem neue App Profile nicht gespeichert werden konnten, wenn sie eine Rufweiterleitung enthalten. 
• Gamma / HFO Trunk Template entfernt. Dieser externe Provider wird nicht mehr unterstützt.
• Deutsche Telefon Trunk Template entfernt. Dieser externe Provider wird nicht mehr unterstützt.
• Whats App Connector verbessert. Der Rufnummernstatus funktioniert nun zuverlässiger.

Wir sind gespannt auf Ihr Feedback 

Teilen Sie uns Ihre Erfahrungen und Vorschläge mit, damit wir unsere Produkte kontinuierlich verbessern können.

Sie möchten Ihre monatlichen Telefonkosten fest im Griff behalten und dabei ordentlich sparen? Mit den pascom FairFlats, unseren Minutenkontingenten zum attraktiven Festpreis, telefonieren pascom Kunden in Deutschland ab dem 01.04.2026 noch günstiger.

Mehr Leistung fürs gleiche Geld:

Wir haben unsere FairFlats für Sie massiv aufgestockt: Sie erhalten ab sofort deutlich mehr Freiminuten für den gleichen Preis. 

Die genaue Aufstockung variiert je nach Paket – in der Spitze erhalten Sie jedoch bis zu 150 % mehr Inklusivminuten! Egal ob kompaktes Team oder großes Contact Center: Mit diesem großzügigen Upgrade garantieren wir Ihnen noch mehr Flexibilität und Kostensicherheit für Ihre tägliche Geschäftskommunikation mit pascom ONE.

Bereits FairFlat Kunde? Lehnen Sie sich zurück!

Wenn Sie bereits einen unserer FairFlat Tarife gebucht haben, profitieren Sie ganz automatisch von diesem Upgrade. Sie erhalten ab dem 01.04.2026 einfach das höhere Minutenkontingent zum gleichen Preis. Sie müssen sich um absolut nichts kümmern – die Umstellung erfolgt völlig automatisch!

Neu bei FairFlat?

Sie haben noch kein Minutenkontinent? Dann können Sie die aufgestockten FairFlats ab sofort bestellen! 

Unsere FairFlats sind im Übrigen völlig flexibel und lassen sich jederzeit an Ihren aktuellen Bedarf anpassen. Laden Sie sich am besten gleich unsere aktuelle Preisliste herunter, um alle Details auf einen Blick zu haben.

Persönlicher Service ab der ersten Sekunde: Bieten Sie Ihren Anrufern ein noch besseres Serviceerlebnis mit unserem neuesten Feature in der pascom BETA Cloud. Ab sofort können Sie einen Welcome Agent in Ihre Anrufverteiler integrieren, um intelligent und effizient mit Ihren Kunden zu interagieren. 

So funktioniert's:

1. Neuen Begrüßungsagenten erstellen: Legen Sie im Admin Dashboard einen neuen KI Agenten an (Begrüßungsagent).

2. Aufgabe definieren (Prompting): Geben Sie dem Agenten in natürlicher Sprache eine detaillierte Aufgabe. Zum Beispiel: 

"Du beantwortest eingehende Anrufe als Agent in der Office-Warteschlange bei der Firma XY. Begrüße den Anrufer je nach Uhrzeit und mit Anrede und Nachname. Informiere den Anrufer höflich, dass sich der nächste freie Mitarbeiter baldmöglichst um den Anruf kümmert. Wenn das Label VIP = yes gesetzt ist, sage, dass der Anrufer sich als Premium-Kunde über besonders kurze Wartezeiten freuen kann."

3. Fertig: Platzieren Sie den KI Agenten nun einfach in einem Anrufverteiler – schon ist er einsatzbereit!

Ausgiebig testen mit dem neuen Anruf Simulator 📞

Damit Sie genau wissen, wie Ihre Anrufer den Welcome Agent erleben, haben wir zusätzlich den neuen Anruf Simulator integriert. Bevor Sie Ihren KI Agenten live schalten, können Sie das Verhalten und die Reaktionen des Agenten in einer sicheren Testumgebung umfassend ausprobieren und Ihren Prompt bei Bedarf optimieren.

Jetzt ausprobieren in der BETA Cloud und Feedback geben! 💬

Behalten Sie Ihre Erreichbarkeit ab sofort noch besser im Griff! Nach einer erfolgreichen Testphase steht das smarte Upgrade für den Durchwahlschalter nun allen pascom Kunden zur Verfügung. Kombinieren Sie Ihren Durchwahlschalter ganz einfach mit einer intelligenten Zeitsteuerung, um Rufweiterleitungen, Aktionen und Bedingungen noch präziser und vollautomatisch zu steuern.

So funktioniert die neue Zeitsteuerung: 

Mit dem Update können Sie nun individuelle Zeitpläne als Regeln für Ihre Durchwahlschalter festlegen:

• Feste Zeiten definieren: Weisen Sie Ihrem Durchwahlschalter ein exaktes Zeitschema zu.
• Regeln flexibel kombinieren: Erstellen Sie mehrere Regeln, die intelligent ineinandergreifen.
• Vollautomatik nutzen: Lassen Sie die entsprechenden Schalter beispielsweise pünktlich zum Arbeitsbeginn aktivieren und zum Feierabend selbstständig wieder abschalten.

Jetzt direkt nutzen! 🚀 Das Feature ist ab sofort in Ihrer pascom Cloud verfügbar und einsatzbereit. Richten Sie Ihren zeitgesteuerten Durchwahlschalter gleich ein und lassen Sie das System den Rest erledigen.

Wir wünschen viel Spaß beim Automatisieren und freuen uns wie immer über Ihr Feedback!

Holen Sie sich die volle Kontrolle über Ihre Erreichbarkeit mit unserem neuesten Feature-Update in der pascom BETA Cloud. Wir haben den bewährten Durchwahlschalter verbessert: Ab sofort können Sie Ihre Schaltereinstellungen mit einer intelligenten Zeitsteuerung kombinieren, um Ihre Rufweiterleitungen noch präziser und vollautomatisch zu managen.

Wie funktioniert es?
Mit dem Upgrade können Sie nun individuelle Zeitschemata als Regeln für Ihren Durchwahlschalter hinterlegen. Das System übernimmt ab dann das automatische Umschalten für Sie.

• Zeitpläne definieren: Hinterlegen Sie für Ihren Durchwahlschalter ein festes Zeitschema.
• Flexibel kombinieren: Richten Sie mehrere Regeln ein, die intelligent aufeinander aufbauen.
• Vollautomatisch schalten: Lassen Sie den Durchwahlschalter zum Beispiel morgens automatisch aktivieren und zum Feierabend wieder abschalten.

Jetzt ausprobieren und Feedback geben! 💬
Das neue Feature steht ab sofort in der pascom BETA Cloud für alle BETA Tester zum Ausprobieren bereit. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie den zeitgesteuerten Durchwahlschalter auf Herz und Nieren testen. 

Haben Sie Verbesserungsvorschläge oder Wünsche? Lassen Sie uns Ihr Feedback zukommen – so helfen Sie uns, pascom für Sie und alle anderen Nutzer kontinuierlich zu verbessern!

Das pascom App v119.R4887 Update für alle Plattformen ist nun verfügbar.

• Probleme bei der Steuerung einiger Yealink-Headsets (z.B. WH68) wurden behoben.
• Die Streaming-Wiedergabe von Voicemail- und Aufzeichnungsnachrichten bei Verwendung eines Proxys wurde verbessert.
• Die pascom App trennt jetzt die Verbindung, wenn eine RDP-Sitzung inaktiv ist.

Die aktuelle Version kann im Download Bereich heruntergeladen werden:

PASCOM DOWNLOADS

📬 Ihr Feedback zählt!
Wir entwickeln pascom kontinuierlich weiter – deshalb freuen wir uns über Ihr Feedback zu diesem Release.

Das pascom App v119.R4853 Update für Windows ist nun verfügbar.

- Fehlerbehebung für Fehlerdialog, der manchmal beim Abmelden vom Windows-Konto angezeigt wird.

Die aktuelle Version kann im Download Bereich heruntergeladen werden:

PASCOM DOWNLOADS

📬 Ihr Feedback zählt!
Wir entwickeln pascom kontinuierlich weiter – deshalb freuen wir uns über Ihr Feedback zu diesem Release.

Es ist so weit! Nach einer erfolgreichen BETA-Phase ist der WhatsApp Business Connector ab sofort für alle Kunden in der pascom Cloud verfügbar. Heben Sie Ihren Kundenservice auf ein neues Level und kommunizieren Sie dort, wo Ihre Kunden sind.

Kommunizieren Sie professionell über WhatsApp 🚀

Mit dem Release des WhatsApp Business Connectors integrieren Sie einen der weltweit beliebtesten Kommunikationskanäle nahtlos in Ihre pascom Umgebung. Hier sind die Highlights:

• ✨ Zentrale Kommunikationsplattform: Senden und empfangen Sie WhatsApp-Nachrichten direkt über die pascom App – alles an einem Ort gebündelt.
• ✨ Echte Team-Zusammenarbeit: Die WhatsApp-Kommunikation wird elegant über pascom Teams abgewickelt. So verbessern Sie die interne Abstimmung und steigern die Produktivität.
• ✨ Ihre Festnetznummer für WhatsApp: Nutzen Sie jede beliebige Rufnummer für Ihr WhatsApp Business-Konto – auch Ihre bestehende Festnetznummer!
• ✨ DSGVO-konform & professionell: Nutzen Sie offizielle Nachrichtenvorlagen für den Erstkontakt und tauschen Sie danach unbegrenzt Freitextnachrichten aus.

So starten Sie durch 🛠️

Die Einrichtung des WhatsApp Business Connectors ist in wenigen Minuten erledigt. Wir haben für Sie detaillierte Anleitungen vorbereitet, um Ihnen den Einstieg so einfach wie möglich zu machen:

• 👉 Anleitung: Einrichtung des WhatsApp Business Connectors
• 👉 Anleitung: Verwendung von WhatsApp in der pascom App

📬 Ihr Feedback zählt!

Wir freuen uns riesig, dieses Feature nun offiziell für alle Kunden freizugeben. Teilen Sie uns Ihre Erfahrungen und Wünsche direkt über das Feedback-Feld mit. Ihr Input hilft uns, pascom noch besser zu machen!

Um die Sicherheit, Performance und Kompatibilität unserer Kommunikationslösungen auch in Zukunft auf höchstem Niveau zu halten, erhöhen wir die minimal unterstützte Version der pascom Apps. Hier erfahren Sie, was Sie jetzt tun müssen.

Support-Ende für ältere Versionen 🚀

Ab dem 01.02.2026 unterstützen wir nur noch pascom Apps der Version 118 oder höher. Durch diesen Schritt stellen wir sicher, dass alle Nutzer von den neuesten Sicherheit-Fixes und Funktionen profitieren.

• ✅ Mehr Sicherheit: Aktuelle Versionen schützen Ihre Kommunikation optimal.
• ✅ Bessere Performance: Optimierte Leistung in den neuesten App-Generationen.
• ⚠️ Stichtag: 01. Februar 2026.

So prüfen Sie Ihre Version und führen das Update durch 🛠️

In der Regel aktualisiert sich die pascom App automatisch. Falls Sie automatische Updates deaktiviert haben, prüfen Sie bitte Ihren Stand:

Gehen Sie dazu in der App auf Einstellungen > Über pascom Client > Version. Sollte Ihre Version kleiner als 118 sein, führen Sie bitte zeitnah ein Update durch.

• 💡 Tipp: Aktivieren Sie die automatischen Updates in den Einstellungen, um immer auf dem neuesten Stand zu bleiben.
• 🖥️ Terminalserver: Für Windows Terminalserver-Umgebungen bieten wir ein Automatisierungsskript an, welches den Prozess vereinfacht. Eine detaillierte Anleitung dazu finden Sie hier.