Wir freuen uns, Ihnen ein brandneues Feature in der pascom BETA Cloud vorzustellen. Mit dem neuen WhatsApp Business Connector verbinden Sie Ihr WhatsApp Business-Konto nun direkt und nahtlos mit Ihrer pascom Cloud Telefonanlage.Welche Vorteile bietet Ihnen dieses Feature?

✨ Zentrale Kommunikationsplattform: Senden und empfangen Sie WhatsApp-Nachrichten mühelos direkt über die pascom App. Alle Ihre Kommunikationskanäle sind an einem einzigen, übersichtlichen Ort gebündelt – für maximale Effizienz und Übersichtlichkeit.

✨ Optimierte Team-Zusammenarbeit: Die gesamte WhatsApp-Kommunikation wird elegant über pascom Teams abgewickelt. Dies fördert eine reibungslose interne Koordination, verbessert die Abstimmung unter Kollegen und steigert die Teamproduktivität erheblich.

✨ Uneingeschränkte Flexibilität bei Rufnummern: Nutzen Sie jede beliebige Rufnummer für Ihr WhatsApp Business-Konto – und ja, das schließt Ihre FESTNETZNUMMER ein! Verabschieden Sie sich von den Einschränkungen reiner Mobilfunknummern.

✨ Professionelles Nachrichtenmanagement: Profitieren Sie von der Möglichkeit, Erstkontakte datenschutzkonform mit genehmigten Nachrichtenvorlagen anzuschreiben und innerhalb des 24-Stunden-Sitzungsfensters unbegrenzt Freitextnachrichten auszutauschen. So gewährleisten Sie stets eine professionelle und effiziente Kundenkommunikation.

✨ Einfache Einrichtung: Die Einrichtung ist spielend einfach - WhatsApp Business Connector mit Ihrem Meta Business Account verbinden - Fertig!

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Das pascom App v119.R4716 Update für Windows, macOS, Ubuntu Linux und iOS ist nun verfügbar.

Die aktuelle Version kann im Download Bereich heruntergeladen werden:

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Mit den neuen Outbound-Rufregeln (auch Identitäten genannt) gestalten Sie ausgehende Anrufe jetzt noch flexibler und übersichtlicher. In Ihrer pascom App können Sie unkompliziert festlegen, unter welcher Identität ein Anruf gestartet werden soll.

Mehr Kontrolle über Ihre Anrufer-Identität

Damit haben Sie folgende Möglichkeiten:

• Anrufe können in Ihrem eigenen Namen erfolgen.
• Alternativ können Sie ein Team auswählen, dem Sie angehören – zum Beispiel „Support“, „Vertrieb“ oder „Buchhaltung“.
• So behalten Sie jederzeit die Kontrolle darüber, welche Rufnummer Ihr Gesprächspartner sieht und in welchem Kontext der Anruf erfolgt.

Rückrufe direkt aus dem Anrufjournal

Ein weiteres Highlight: Rückrufe aus dem Anrufjournal werden nun automatisch mit der passenden Herkunfts-Rufnummer gestartet. Ruft man beispielsweise einen verpassten Anruf aus dem Team „Support“ zurück, erfolgt der Rückruf direkt über die Support-Rufnummer – ganz ohne manuelles Umschalten oder zusätzliche Klicks.

Einfache Einrichtung

Dieses Feature ist mit der neusten pascom App Version v119 nutzbar. Die Einrichtung ist unkompliziert: In den Team-Einstellungen Ihrer pascom Telefonanlage legen Sie einfach das Amt fest, über das ein Team hinausrufen soll – und schon ist alles fertig eingerichtet.

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Das pascom App v119.R4712 Update für Windows, macOS, Ubuntu Linux, iOS und Android ist nun verfügbar.

Die aktuelle Version kann im Download Bereich heruntergeladen werden:

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Alle Verbesserungen und Fixes auf einen Blick

• Rufumleitungen und Pausengründe auf der Admin Oberfläche haben ein neues Design bekommen.
• Rufregeln in den Amtseinstellungen können jetzt über einen Button von einem Amt in ein anderes Amt kopiert werden.
• Mehr Tooltips in der Admin Oberfläche eingebaut.
• Benutzer und Kontakte mit Labels wurden beim Import nicht korrekt gelöscht, wenn der Datensatz in der Quelle nicht mehr vorhanden war.
• App-Installationen Übersicht im Dashboard hat einen Filter für Online/Offline Status bekommen.
• Virtueller Faxserver verbessert und läuft jetzt zuverlässiger.

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Das pascom TAPI v7.R186 Update für Windows ist nun verfügbar.

Die aktuelle Version kann im Download Bereich heruntergeladen werden.

* Fix: Problem bei der E.123 Formattierung von Rufnummern behoben

* Fix: Kompatibilität zu diverser Branchensoftware (u. a. CAS GenesisWorld) verbessert

* Feature: Wichtige Statusmeldungen werden nun ins Windows Event Log geschrieben

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Mit unserem neuesten BETA-Update bringen wir künstliche Intelligenz direkt in Ihre Cloud Telefonanlage! In der pascom BETA-Cloud finden Sie in der Telefonanlage im Menü „Anrufverteilung → KI-Agenten“ einen neuen Eintrag, über den Sie ganz einfach eigene KI-Agenten erstellen und verwalten können.

🤖 Was sind pascom KI-Agenten?

KI-Agenten sind computergesteuerte Mitarbeiter, die eigenständig Anrufe entgegennehmen und automatisiert mit Ihren Anrufern interagieren. Auf Basis Ihrer individuell festgelegten Prompts stellen die Agenten gezielte Fragen, erfassen die Antworten und verarbeiten diese intelligent weiter. Wählen Sie für Ihre Branche einen vorgefertigten KI-Agenten aus oder bauen Sie sich Ihren Eigenen. 

So können KI-Agenten beispielsweise:

• Anrufer begrüßen und vorqualifizieren,
• Informationen zu Anliegen, Rückrufzeiten oder Kundendaten abfragen,
• und diese automatisch in Ihrer pascom App bereitstellen.

🧠 Neue AI Labels

Alle gesammelten Antworten werden von den KI-Agenten in Labels verpackt und direkt im Anrufjournal der pascom App angezeigt. So sehen Sie auf einen Blick, welche Informationen bereits vorliegen Zusätzlich wird das Anliegen in den Notizen kurz zusammengefasst.

💼 Ihre Vorteile auf einen Blick

✅ Automatisierte Anrufannahme – Ihre Anrufe werden auch außerhalb der Geschäftszeiten professionell betreut.
✅ Schnellere Abläufe – Vorqualifizierte Anrufe sparen Zeit und Ressourcen.
✅ Höhere Kundenzufriedenheit – Anrufer erhalten sofortige Reaktion.
✅ Einfache Einrichtung – Neue KI-Agenten lassen sich direkt in der pascom Cloud Telefonanlage konfigurieren.

🚧 Noch ganz am Anfang – aber mit großem Potenzial

Die Einführung der KI-Agenten ist nur der erste Schritt. In Zukunft werden wir die Funktionen kontinuierlich erweitern, um noch mehr Automatisierung, Sprachverständnis und Integrationsmöglichkeiten zu bieten.

Sichere Kommunikation ist die Basis für Vertrauen und langfristigen Erfolg. Mit der erfolgreichen BSI C5-Zertifizierung unterstreicht pascom ONE sein Engagement für höchste Standards in Informationssicherheit, Datenschutz und Compliance – und gibt Ihnen die Sicherheit, die Ihr Unternehmen verdient.

Ihre Vorteile mit pascom ONE:

• ✅ Nachweislich höchste Sicherheitsstandards durch BSI C5-Zertifizierung
• ✅ Maximales Vertrauen dank geprüfter Transparenz und Compliance
• ✅ Vereinfachte Risikoanalysen für Ihr Unternehmen
• ✅ Unterstützung bei eigenen Compliance-Verpflichtungen
• ✅ Zukunftssichere Cloud-Telefonanlage mit modernster Technologie

Weitere Informationen finden Sie in unserem Blog-Artikel.

Sie haben Fragen oder Anregungen:
Teilen Sie uns gerne Ihr Feedback mit!

Alle Verbesserungen und Fixes auf einen Blick

• Neue iWay-Provider-Vorlage
• Verbesserter Microsoft 365 Benutzerimport über den Connector – deaktivierte und unlizenzierte Benutzer werden nun berücksichtigt
• Optimiertes Admin-Dashboard-Layout für die mobile Ansicht
• Überarbeitete UI-Darstellung für Warteschlangenmusik
• Neues Design für den Anmeldebildschirm im mypascom Portal und im Admin-Dashboard

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Ab sofort steht Ihnen im mypascom Kundenportal ein neues Filter-Feature zur Verfügung!
Mit diesem kann man ganz einfach nach Providern filtern und auf einen Blick sehen, welche Kunden noch nicht über pascom ONE telefonieren.

🔎 So funktioniert’s:

• Der letzte vom Kunden verwendete Trunk wird angezeigt.
• Kunden lassen sich nach genutzten Providern filtern.
• Schnell und übersichtlich erkennt man, welche Kunden noch Potenzial für pascom ONE haben.

Das bedeutet: weniger Suchen, mehr Chancen.

👉 Über Feedback und Anregungen freuen wir uns immer. Einfach hier im Beitrag gleich loswerden.